Repenser le service client
Webinaire gratuit sur Dynamics 365 CCaaS et agents IA. Découvrez comment améliorer vos KPIs, réduire les coûts et transformer votre service client.
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Pourquoi cet event compte
Ce webinaire marque une étape clé dans la démocratisation des agents IA pour le service client en 2026. Hitachi Solutions et Microsoft proposent une approche pragmatique, loin du marketing pur, en s'appuyant sur des résultats mesurables (Sonepar, Microsoft) et une gouvernance IA robuste. Format court (45 min) mais dense, idéal pour les décideurs en quête de ROI concret.
Webinaire organisé par Hitachi Solutions le 29 juin 2026 de 14h00 à 14h45 CET (30 minutes de session plus questions/réponses en direct) sur Microsoft Teams. L'événement porte sur la transformation du service client par les agents IA, les indicateurs de performance et les résultats opérationnels mesurables. Le webinaire sera diffusé en anglais avec sous-titres français disponibles.
Jason Almeida, Pre-Sales Solution Director chez Hitachi Solutions, animera la session en s'appuyant sur des déploiements réels et des engagements clients. Le programme couvre six axes : la génération de résultats grâce aux agents IA et leur impact sur les KPIs clés (temps de traitement, taux d'abandon) ; des démonstrations en direct d'un agent d'intention et d'un voice bot fonctionnant sur plusieurs canaux (voix, chat, WhatsApp) ; des cas d'usage terrain avec Sonepar (déploiement de 700 agents en quatre mois, passage du niveau de service de 65 % à 78 %) et Microsoft (économies de 500 millions de dollars) ; la simplification de la téléphonie via Teams Phone ; les mécanismes de gouvernance et de fiabilité de l'IA (ancrage contextuel, scoring de confiance, prévention des hallucinations) ; et l'identification des cas d'usage immédiats du self-service à la synthèse d'appels.
Le webinaire s'adresse aux directeurs du service client, responsables de centre de contact, responsables de l'expérience client, directeurs informatiques et de la transformation digitale, responsables des opérations et Chief Customer Officers.