Intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée dans le centre de contacts

Webinaire organisé le 16 juin 2026 à 11h30 sur la plateforme Webikeo. Cet événement porte sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans les centres de relation client, en mettant l'accent sur la souveraineté des données, la responsabilité et la maîtrise des coûts. Les intervenants, Kiamo et DialOnce, deux solutions françaises, proposent une approche de l'IA pensée pour les directions de la relation client face aux enjeux actuels : souveraineté des données, explosion des usages de l'IA et contraintes budgétaires.

Le webinaire explore cinq axes : la dimension stratégique du choix de solutions françaises pour la souveraineté, l'approche sélective de l'IA en privilégiant les cas d'usage pertinents plutôt que l'automatisation généralisée, l'optimisation des coûts en déployant l'IA là où elle génère un vrai retour sur investissement, l'amélioration de la performance opérationnelle sans dégrader la qualité de l'expérience client, et enfin l'intégration simple dans l'écosystème existant sans transformation complexe du système d'information. Une démonstration de cas d'usage concrets est prévue.

Le webinaire s'adresse aux professionnels de la relation client, aux experts en expérience client, aux responsables de centres de contacts et aux décideurs IT.